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第一象限:严防死守(重点管理)
第二象限:投其所好(令其满意)
第三象限:保存关注(定期监督)
第四象限:确保知会(及时告知),采用主动咨询的方式
凸显模型:就是综合分析相关方权力、紧迫性和合法性,确定相关方需要被关注的优先级,和管理相关方参与的策略。//适用于复杂的相关方大型社区
在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和写作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。
帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会。
1.调动干系人适时参与项目,以获取或确认他们对项目成功的持续承诺;
2.通过协商和沟通,管理干系人的期望,确保实现项目目标;
3.处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险;
4.澄清和解决已识别出的问题;2.4 需要注意的关注点:
1.确保干系人清晰的理解项目目的、目标、收益和风险,可以提高项目成功的概率;
2.通过管理干系人参与,不仅能使干系人成为项目的积极支持者,而且还能使干系人协助指导项目活动和项目决策;
3.主动管理干系人参与可以降低项目不能实现其目的和目标的风险。通过预计人们对项目的反映,可以事先采取行动来赢得支持或降低负面影响。
4.干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大,而后随着项目的进展逐渐降低;
5.项目经理负责调动各干系人参与项目,并对他们进行管理,必要时可以寻求项目发起人的帮助。